¿Se puede devolver un producto personalizado? Devoluciones, incidencias y tolerancia

Antes de encargar productos con tu logo conviene saber qué pasa si algo no sale como esperabas. Lo resumimos aquí en lenguaje llano, a partir de nuestras condiciones de venta, que son las que valen en caso de duda.

Por qué lo personalizado no se devuelve por desistimiento

Cuando compras algo estándar en una tienda online, como consumidor tienes un plazo para devolverlo sin dar explicaciones. Con un producto personalizado no es así: una camiseta con tu logo o un bolígrafo con el nombre de tu empresa no se puede vender a nadie más. Por eso la ley excluye del desistimiento los productos hechos según las indicaciones del cliente.

En nuestras condiciones: los productos personalizados, grabados, impresos o fabricados según tus especificaciones no se pueden devolver por desistimiento, salvo defecto, error nuestro o falta de conformidad. Si un producto no está personalizado y compras como consumidor, sí puedes ejercer el desistimiento en los términos de la ley, comunicándolo por escrito a reclamos@graneda.es.

El boceto es tu garantía

Precisamente porque no hay vuelta atrás, antes de fabricar te enviamos un boceto con tu logo colocado y a su tamaño, y no producimos nada sin que lo apruebes. Revisa textos, colores, posiciones y medidas con calma: una vez aprobado y empezada la producción, los cambios solo son posibles si los aceptamos y, en su caso, con su coste. La lista de lo que conviene mirar está en el boceto y la aprobación.

Si el pedido es grande o el acabado te preocupa, puedes pedir una muestra antes de la tirada: pedir una muestra antes de producir.

Si algo llega mal

1. Revisa los paquetes al recibirlos. Si la caja llega dañada, indícalo al transportista en el momento.
2. Abre y comprueba el pedido lo antes posible: cantidades, productos, marcaje.
3. Escríbenos con fotos y una descripción del problema a reclamos@graneda.es o desde contacto.
4. Buscamos la solución. Si la incidencia es nuestra, puede ser reponer, reparar, abonar o descontar, según el caso.

La tolerancia de cantidad: por qué 98 o 102

En artes gráficas y personalización es habitual que la cantidad entregada varíe un poco respecto a la pedida: en una tirada siempre hay alguna pieza que se aparta en el control de calidad, o se marcan unas pocas de más para cubrir mermas. Nuestras condiciones admiten una variación de hasta un 5 % en más o en menos, y se factura la cantidad realmente entregada. En tiradas muy cortas o trabajos especiales la tolerancia puede ser otra si así lo indica el presupuesto.

Consejo: si necesitas un número exacto (por ejemplo, una camiseta por participante con nombre), dilo al pedir el presupuesto. Y si te viene bien tener reservas, pide unas pocas de más.

El logo es tuyo (y su responsabilidad también)

Al enviarnos un logo, una imagen o un texto, declaras que tienes derecho a usarlo. Si el diseño incluye marcas, escudos o personajes de otros, necesitas su autorización. Si tienes dudas sobre un diseño, pregúntanos antes de pedir.

En resumen

Lo personalizado no se devuelve por cambiar de opinión, por eso el boceto y, si quieres, la muestra. Si algo llega mal, avísanos pronto y con fotos. Y cuenta con un pequeño margen de cantidad. Todo el detalle legal está en las condiciones de venta.